榮光群像
智慧長照第一線 宋慧美守護榮家長輩
文／鍾祖豪
輔導會多年來推動金字塔三級醫療及智慧長照，從榮家到榮院，守護榮家長輩健康，成效有目共睹。岡山榮家保健組組長宋慧美和許多榮家同仁一樣，一直站在第一線，為榮家長輩提供最科技化也最人性化的照顧，雖然過程中有辛勞，有挫折，卻也充滿了踏實與快樂。
宋慧美在接受本刊專訪時，談到這一路走來的心路歷程，強調最讓她開心的事，就是看到長輩們臉上露出安心的笑容。
換個角色照顧這群歷史英雄
因為自己是軍眷，宋慧美很懂另一半常因留守、演習不在身邊的辛苦。民國八十五年進入輔導會後，看見榮民伯伯們過去的付出，讓宋慧美決定從被照顧的家屬，變成照顧長輩的專業人員。從桃園榮家的基層護理佐理員、保健員做起，一路升任護理長與組長，後來全家回到故鄉高雄，持續擔任岡山榮家保健組組長，「這份工作讓我能用感同身受的心，去照顧這群歷史英雄。因應高齡化社會的轉變，未來我會繼續了解長輩的需求，讓他們的醫療與生活安養得到最好的照顧。」
有一次宋慧美擔任榮家二天一夜旅遊的隨車照護工作，於抵達首日晚餐前，一位伯伯突然捂着胸口說：「我胸悶、頭暈，非常不舒服。」那一刻，宋慧美腦中只有一個念頭，要立即護送伯伯至當地醫院急診。在急診推床旁坐著守候時，伯伯對宋慧美說：「真不好意思，害妳沒吃飯陪我來。」看著他怕麻煩別人的神情，宋慧美馬上安慰他：「不要擔心，這是我的職責，我會一直陪著您。」幸好檢查後排除了心肌梗塞，當辦理完出院，坐上計程車回飯店時已經晚上十點了，「看著伯伯平安、安心的笑容，我心裡充滿了踏實與快樂。」
打造全臺首個智慧照顧場域
四年前，面對高齡化與疫情挑戰趨勢，岡山榮家在國科會、輔導會、榮總及各方支持下，展開「智慧照護」數位轉型，運用5G通訊及人工智慧物聯網模式，打造全臺第一個示範場域。當時宋慧美負起主要聯絡工作，與醫師、護理師及照服員團隊全力以赴。「尤其護理人員每日既要細心照顧長輩，又要克服對全新陌生設備與複雜軟體的壓力，每一個地方都充滿挑戰與考驗。」歷經兩年，終於圓滿達成任務，這確實是一項非常值得肯定與嘉許的里程碑。
嘗遍酸甜苦辣 永保初心
在榮家保健組指導照服員的日子裡，宋慧美也曾面臨最揪心的挫折。當時一位長輩不慎跌倒，家屬因焦慮誤解而揚言提告。面對家屬質疑的壓力，每一次調解都是煎熬。幸好榮家長官陪伴團隊，用誠懇與專業耐心溝通，最終融化家屬冰冷的態度，化解了誤會。那次經歷讓宋慧美體會到，長照是高風險與高壓力的挑戰，「但正因有長官帶領我們走過風暴，才讓我們有勇氣在逆境中前進，永保照顧長輩的初心。」
在公職服務滿三十年，從基層做到主管，歷經各種酸甜苦辣。「再過些年或許就要退休了，這段歷程讓我明白：人生沒有過不去的坎，珍惜當下、放下執著才能好好前行。」最後，宋慧美想對榮家的長輩們說：「謝謝您們大半輩子守護國家，現在換我們來守護您們！」
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